Fra kompleksitet til overblik, koordinering og handling.
Vi forbinder mennesker, arbejdsgange og data, så hospitalets drift kan blive mere intelligent.
MedQore arbejder sammen med de systemer, hospitalet allerede bruger. Platformen svarer patienterne, følger hver udbyders kliniske regler, planlægger ud fra den reelle kapacitet og gør det, der sker hver dag, til evidens, som hele organisationen kan bruge.
Alle hospitaler har dem. De mødes sjældent.
Hvad har patienterne brug for?
I dag: telefonkøer, indbakker og webformularer
Hvad kræver hver behandling?
I dag: protokoller, henvisningsregler og personalets erfaring
Hvad kan vi reelt levere?
I dag: vagtplaner, lokaleplaner og EPJ-kalenderen
Hvad fortæller det hele os?
I dag: rapporter, der samles bagefter
MedQore samler de fire, så en henvendelse, de regler den skal følge, og kapaciteten til at imødekomme den ses på én gang.
Hver funktion besvarer ét af de fire spørgsmål. MedQore Intelligence går på tværs af dem alle, og hospitalets egne systemer forbliver fundamentet.
Hospitalets systemer. EPJ, telefoni og hospitalets godkendte information. Stadig den autoritative kilde.
Anna er MedQores agent til patientkommunikation. På hospitalets telefonlinje, website og chat svarer hun på praktiske spørgsmål og booker, flytter og aflyser aftaler direkte i hospitalets eget system — døgnet rundt.
Eksempelhospitalet, det er Anna, din digitale assistent. Hvad kan jeg hjælpe med?
Jeg vil gerne booke en forundersøgelse af mit knæ.
Er du selvbetaler, har du sundhedsforsikring, eller kommer du gennem det frie sygehusvalg?
Jeg er selvbetaler.
Tak. Må jeg bede om dit CPR-nummer?
CPR-nummer, skjult
Jeg kan tilbyde tirsdag kl. 9.20, onsdag kl. 13.40 eller torsdag kl. 8.00.
Onsdag passer fint.
Onsdag kl. 13.40 er booket. Du får en SMS-bekræftelse.
Det gør Anna
Telefon, webopkald og chat. Dansk først, og den, der ringer, eget sprog, når det hjælper.
Åbningstider, priser, adresse og vejvisning, hentet fra det, hospitalet selv har offentliggjort.
Anna identificerer patienten, tilbyder reelle ledige tider og bekræfter først en booking, når EPJ har registreret den. Derefter følger en SMS-bekræftelse.
Hver samtale registreres med årsag og udfald, så patienternes behov bliver noget, hospitalet kan se.
Det, der kræver personale, stilles videre eller lægges som en opgave til receptionen. Anna giver ikke medicinsk rådgivning.
En selvbetalende knæpatient, en forsikringshenvisning og en kontrol har hver deres krav: hvad der skal spørges om, hvilke tider der kan bruges, hvor, og hvad der sker, når intet passer. I Workflow Management definerer hver udbyder disse forløb, så automatiseringen følger hospitalets regler — ikke omvendt.
Selvbetaler, forsikring og offentlig henvisning deler ét forløb og skilles, hvor reglerne er forskellige.
Behandlinger, aftaleindstillinger og tilladte handlinger fastsættes pr. speciale.
Når en henvendelse falder uden for et forløb, gælder udbyderens valgte løsning: videre til personalet eller information.
Ændringer udarbejdes som kladde og valideres, før de offentliggøres.
Flere aftaler er sjældent svaret. Mulighederne ligger dér, hvor patienternes behov, ledige medarbejdere og lokaler og klinisk gyldig tid mødes. Resource Planning læser ugen fra EPJ og lægger den ud som programmer — hvem arbejder hvor, i hvilket lokale, med hvilke behandlinger — så konflikter bliver synlige, før dagen begynder.
Ledig tid, lokaler og kalendere kommer fra EPJ. Intet skrives tilbage.
Overlap mellem medarbejdere, lokaler og udstyr markeres på tavlen, på dagen og i programmet.
En ubekræftet kvalifikation vises som ubekræftet, og hver ændring forbliver en kladde, indtil en planlægger gemmer den.
Hver samtale, booking og plan efterlader spor. MedQore gør dem først til målinger og derefter til forståelse, der spænder over hele driften.
Aktivitet, performance og patienternes behov, fra dagens opgaver i receptionen til den ugentlige rytme, ledelsen følger. Fire visninger, fire spørgsmål:
Et lag på tværs af alle funktioner. Teams spørger i et almindeligt sprog; hvert svar angiver, om data understøtter det, hvor hvert tal kommer fra, hvor aktuelt det er, og hvad det ikke kan vide.
Analytics
Eksempelhospitalet
Samtaler pr. time
Pr. ugedag
Bookingønsker fylder mest
46 %
af klassificerede samtaler, seneste 30 dage
Kilder
Det kan den ikke vide
En samtale kan have mere end én årsag; hver tælles én gang, efter sit hovedformål.
Hvor det bevæger sig hen
Ambitionen er at forbinde patienternes behov med arbejdsgangenes krav, ressourcernes muligheder og driftens resultater, så anbefalinger tager højde for, hvad der er klinisk og praktisk muligt. Det næste skridt er i gang.
EPJ forbliver den autoritative kilde for patienter, behandlinger og bookinger. MedQore arbejder gennem den — læser det, den har brug for, og skriver kun ad én kontrolleret og sporbar vej.
Forbinder til XMedicus. Epic via FHIR er under udvikling på samme adapter.
Hver booking, ændring og aflysning følger den samme ordnede vej til EPJ og bekræftes først, når EPJ har registreret den.
Hver udbyder kører med sin egen konfiguration, sine egne adgangsoplysninger og data, adskilt fra de andre.
Administratorer, personale og reception ser hver især det, deres rolle kræver, og et hospital ser kun sin egen drift.
Dobbeltbookinger forhindres, og hver handling kan spores til sin samtale, uden patientdata i sporet.
Ét adaptermønster til alle patientjournalsystemer, så hver ny integration følger en afprøvet vej.
For patienter
Svar, bookinger og ændringer, når det passer dem, ikke kun når telefonerne er bemandede.
For sundhedsprofessionelle
Rutineopkald og bookinger bliver håndteret. Det, der kræver et menneske, kommer som en klar opgave.
For hospitaler
Behov, planer og performance i ét overblik og en bedre chance for at udnytte den kapacitet, I allerede har.
Det er det, vi bygger, sammen med hospitaler og klinikker, der vil se deres drift klart. Vis os, hvordan jeres patienter kontakter jer, så viser vi jer MedQore i samspil med jeres egne forløb.
